Política de cambios y devoluciones Ispalla
En Ispalla , nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos naturales. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, hemos diseñado la siguiente política de devoluciones y reembolsos
- Plazos de Cambios o devoluciones
Los clientes tienen un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
- Condiciones del producto
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estado: El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Empaque: Debe estar en su embalaje original con todos los sellos de seguridad intactos. Debido a la naturaleza de nuestros productos (inciensos, aceites esenciales y productos de Palo Santo), no aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido abiertos o cuyos sellos de garantía hayan sido manipulados por razones de higiene y seguridad.
Comprobante: Es indispensable presentar el número de pedido o el comprobante de compra enviado al correo electrónico al momento de la transacción.
- Proceso de solicitud
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
Envíe un correo electrónico a social@gatexport.com o +51 952 403 419 indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Adjunte fotografías claras del producto y del empaque para verificar su estado.
Nuestro equipo le responderá en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones detalladas y la dirección de envío para el retorno del producto.
- Gastos de envio
- Errores de envío o productos defectuosos: Si el producto llega dañado, defectuoso o es incorrecto por error nuestro, nosotros asumiremos todos los costos de envío de la devolución y el reenvío del producto nuevo.
- Desistimiento del cliente: Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente al comprar, el cliente será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Garantía de Calidad (Inciensos y Resinas): Si el producto presenta fallas de fabricación, como dificultad persistente para encenderse o combustión irregular, esto se considera un defecto de fábrica. Para estos casos:
El cliente deberá notificar el problema dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción.
Se requerirá una foto o un video corto donde se muestre el defecto para validar el cambio.
En caso de ser validado, Ispalla enviará una unidad de reemplazo sin costo adicional o emitirá un reembolso total, incluyendo los gastos de envío.
- Proceso de rembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Aprobación: Si es aprobado, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.
- Productos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos comprados en liquidación o con descuentos especiales de “Venta Final” no son elegibles para reembolso, a menos que presenten defectos de fábrica